不可不察的商旅新趋势

随着我国出入境政策力度进一步放宽，今年以来，我国商旅出行呈现进快速升温态势。根据中国民航局发布的数据，2024年一季度，民航客运开局良好，一季度共完成旅客运输量接近1.8亿人次，为历年一季度客运量历史新高，同比增长37.7%，较2019年同期增长10.2%。

商旅出行作为企业刚性成本的重要一环，在新质生产力的驱动下，如何优化商旅支出成本，提升商旅出行效率，已成时下企业提质增效无法回避的话题。

如锦江酒店（中国区）高级副总裁张凯在访谈中所说：“我们接触了很多企业客户，直观的感受是企业对商旅成本的敏感度在提高，对于商旅管理越来越重视。另外，还有一个明显的趋势是企业客户跟酒店直连的比例提升很快。”

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酒店直连

助力企业差旅“提质增效”

据艾瑞数据预计，未来2-3年，中国商旅管理市场将会保持稳定增长态势，其在中国商旅支出的占比也将进一步提升，同时也将加大投资酒店渠道直连技术。在商旅成本管控日趋严苛的背景下，过去一年，选择与酒店直销合作的企业比重显著提升。

面对这一时代机遇，锦江凭借其卓越的商旅服务能力、庞大的客户服务网络和创新业务模式，在商旅业务板块稳扎稳打。

据了解，锦江酒店商旅在2020年完成团队融合后，实现了锦江酒店（中国区）商旅标准统一及全面线上化转型，近几年一直保持年均20%以上的产值同比增长。

  • “目前，锦江酒店商旅已累计合作超20万家企业客户，签约企业超6800家，其中国企央企超800家，全球500强企业超380家，行业龙头企业超过2500家。”张凯表示，锦江酒店商旅签约企业中，两方和三方托管的直连客户占比超过70%。

据张凯介绍，凭借高素质、强执行的直销团队，积极拓展与更多核心企业进行紧密双赢的合作，赋能企业商旅数字化转型，促进体验和效率双向提升，锦江酒店商旅可帮助服务企业有效节省15%-20%的商旅成本和80%的时间成本。



在张凯看来，锦江酒店商旅一方面帮企业节省了商旅成本，提高了运营效率，另外一方面，通过便捷、高效的商旅服务，包括统一的对账平台、数字化商旅系统、7*24小时的在线云客服支持等，全面简化差旅报销、审批流程，提高企业员工出行体验，最终促成员工对企业的满意度和忠诚度大幅提升。

与此同时，对于锦江酒店（中国区）旗下酒店而言，商旅协议客户占比越高，也意味着更为稳定的客源结构和收入来源。以希尔顿欢朋为例，依托锦江国际集团和希尔顿集团两大集团客源渠道赋能，2023年希尔顿欢朋品牌商旅渠道客户数量提升55%，单店商旅渠道客户最高全年占比达36%。

  • 截至2023年12月31日，锦江国际集团旗下开业酒店达13250家，开业酒店客房总数超134万间，遍布全球103个国家和地区。酒店品牌覆盖经济型到豪华型各个档次，包含度假、商务、公寓等多种住宿产品类型。

“锦江庞大的酒店网络和健全的产品种类，使得锦江酒店商旅服务能够充分满足企业集中采购模式下的大跨度商旅管理需求，满足不同档次的商旅出行标准，以及客户在出行中的个性化需要。”张凯表示，无论是在差旅出行，还是在员工因私酒店预定方面，锦江酒店商旅能给予企业和员工更多元化、更具性价比的选择。

此外，为了更进一步提高服务水平，锦江酒店（中国区）在今年3月初推出的“老友计划”中提出，酒店要像迎接老朋友一样迎接每一位顾客，让每一位“老友”时刻感受到的都是有品质的设施和服务，同时在商旅服务上，不断强化内部商旅产品，开通商旅专属通道、打造商旅特色暖心服务等，持续引领市场商旅体验。



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多元产业协作

一站式商旅解决方案

随着商旅管理市场规模的不断扩大以及商旅服务的逐步完善，商旅管理已从为企业提供普通的机酒预订服务，向全流程、一体化商旅出行服务转变。

张凯指出，商旅管理并非新兴业务，而是市场变革的浪潮为其带来了新的挑战。随着费控公司的涉足，客户对集中化商旅服务的接受度显著提升。如今，客户的商务需求日益多元化，不再仅限于机票、酒店和专车等传统服务，餐饮、购物和娱乐等也融入了商旅服务的范畴，这也为商旅行业带来了新的发展机遇和挑战。

从当前酒旅商家的供应能力来看，市场不乏与企业签署协议价格的酒店，但通常这些合作仅仅局限于酒店资源，缺乏一站式商旅服务的完整性。为了满足自身全面的商旅需求，企业不得不自行整合租车、会展、餐饮等多配套资源。显而易见，未来具备多元服务能力的综合型酒旅服务商，将愈发受到市场青睐。



锦江酒店商旅所依托的锦江国际集团，是中国规模最大的综合性酒店旅游企业集团，其除了在传统酒店版块具备优势资源外，更在客运、餐饮、旅游、金融以及城市服务等多个领域均有布局。通过创新运营与板块联动，各业务板块形成紧密协同效应，共同构建了一个完善的企业商旅服务生态链。

“通过酒店版块打下的良好合作基础，逐步向更广、更深的商旅服务内延伸，不断拓宽商旅行业边界，多业态高效联动，一站式满足客户商旅需求，既是未来行业发展趋势，也是锦江酒店商旅的独特价值所在。”张凯表示，锦江统一大会员生态的建立，是锦江商旅产业链互通的关键一环。

据了解，截至目前，锦江国际集团已拥有超1.9亿会员，依托锦江大会员生态体系的一体化，实现会员权益在各产业板块的互通，同时确保积分的统一累积与兑换，为个人会员及企业会员打造多元化、多场景的丰富权益体验。

值得一提的是，在“一带一路”倡议的推动下，近年来我国企业加速海外市场布局，极大地促进了企业跨境商业活动的增长，同时这也相应地带来了企业商旅成本的显著提升。因此，近年来各大企业对于具备全球商旅管理能力的服务商需求也与日俱增。

“事实上，锦江酒店商旅团队一直密切关注商旅行业的前沿趋势，并积极根据市场变化制定商旅市场拓展策略，从早期快速实现与企业的直连合作，实现总对总结算，到近年来大力推进海外酒店预订，商旅多元权益等等，不断满足商旅客户的多元需求。”张凯表示，凭借锦江国际集团在全球的广泛布局，以及在“一带一路”沿线国家等海外商旅服务市场的率先开拓，锦江酒店商旅能够为中国企业的出海提供更好的商旅服务。



“展望未来，锦江酒店商旅将持续深耕国内市场，拓展海外业务，发展高质量企业客户及长期合作伙伴关系，聚焦商旅数字化效能不断提升。”对锦江酒店商旅的未来发展，张凯十分笃定。

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尾声

根据GBTA相关数据预测，全球差旅业将在2024年实现全面复苏，2024年中国市场的差旅支出预计将达3607亿美元，同比增长39%。在企业商旅成本意识觉醒、酒店直连占比日益提高的当下，商旅客户已成酒旅卖家的必争之地。

以此为契机，9月25-26日，“2024 环球旅讯峰会&数字旅游展”上，主办方将顺应最新商旅趋势及行业痛点，在展览区域新增【商旅展览专区】，帮助酒店集团、航空公司、用车企业、邮轮、签证等商旅资源供应商高效对接企业差旅负责人，真正实现跨界交流与资源对接！