在生活服务的“大海”中做增量

2024年，中国酒店用户消费行为有了哪些变化？

在市场越来越卷的当下，这是每个酒店商家都极其关心的问题。

因为在线旅游交易渗透率不断提升，旅行平台掌握的信息，可能正是回答这个问题的关键：

无数用户用真金白银的下单投票，投出了他们的消费偏好。

近日，2024年大众点评“必住榜”在深圳揭晓，就为酒店业提供了诸多洞察。

这是第五次发榜，也是变化最大的一次。

榜单亮点颇多：

很多新酒店被用户发现：首次上榜酒店高达609家，占比超五成。

第二梯队商家崛起明显：各类中小酒店集团、单体酒店、精品美宿等上榜占比达到55%。

用户度假需求旺盛：榜单迎合新趋势，增加“玩水”等主题。

强调“高质价比”：平均房价1000元以下的酒店，占据榜单半壁江山。

怎么理解这些变化？

首先，旅游出行的增量人群，在发生结构性变化。

美团住宿事业部总经理何潇，在现场分享中提到，今年美团数据显示：

年轻用户的出行规模在大幅上升。

三四线城市的出行规模在大幅上升。

在所有城市层级中，品质用户（中等收入以上人群）的出行都保持韧性。

这对应的，就是旅游下沉市场的活跃，与“小城旅游”、“反向旅游”火爆息息相关。

所以，一线城市的酒店平均房价已经上涨乏力，但下沉市场依然有空间。

品质用户代表的中高端消费力，他们在“小城旅游”、“反向旅游”浪潮中，还面临着产品供给不足的情况。

在这种背景下，下沉市场中大量的“高质价比”新酒店，被美团用户自发的挖掘了出来。

它们规模普遍较小、属于商家中的第二梯队，同时“度假”标签非常明显。

大众点评必住榜此次更新迭代，正是反映了这些新变化。

从更高的维度来看，此次必住榜的发布，还隐含着两大战略层面的考量。

美团核心本地商业CEO王莆中，在现场分享中提到两点：

深度旅游时代：旅游住宿和生活服务需求“强绑定”。

美团有1亿年轻用户在不断成长，未来有机会消费高星酒店。

所谓深度旅游时代，实际就是强调本地生活服务，在旅游场景中的价值越来越高。也有望成为住宿业的流量蓝海。

举个例子，烧烤就是本地生活中的特色小吃，淄博烧烤带火了淄博旅游，就是本地生活+旅游的典型场景。

美团捕捉、迎合这种旅游新趋势，与其本地生活基因息息相关，也确实有本钱吃这口饭。

王莆中表示：

要把酒店周边好吃好玩的聚合起来，帮助用户发现“新体验”。

所以，此次必住榜推出了自然风光、亲子玩乐、城市美景、建筑美学、假日美宿、滑雪、温泉、玩水8大主题。这其实远远超出了“住”的范畴。

这种玩法，在线旅游业内只有美团有底气，给住宿商家带来足够优势的打包资源和流量扶持：

酒店不只是卖房间，也是在卖生活方式。除了能提升非房收入，也可能实现更高的品牌溢价。


另一方面，王莆中强调的高星酒店，这同样需要借助强大的生活服务基因：

年轻用户因为习惯在此订外卖等等服务，所以保持了用户粘性。

年轻用户终将会成长为消费力中坚力量，如果粘性能继续保持，就会自然在美团上开始消费高星酒店。

所以必住榜依然在强调“高质价比”，而不是性价比。从现阶段就要开始教育市场了，告诉现在的年轻用户，未来你应该消费怎样的住宿产品。

回归当下，大众点评必住榜想继续发挥价值，除了用户感知， 也需要让合作商家体验到好处。

在这个层面，有两位商家在必住榜发布现场给到了反馈。

洲际代表大酒店集团，尧珈代表小体量民宿商家。

洲际提出：必住榜可以帮助旗下酒店更好理解市场需求，尤其是餐饮、社交等用户需求，实现“百尺竿头更进一步”。

尧珈提出：必住榜没有很高的入选门槛，只是依据用户真实的体验来选拔，方便中小商家参与。而且在上榜一年后，自身业绩也迎来上涨。

未来必住榜能否发挥更大的价值？期待美团的表现。